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CRM客戶關系管理系統國內外研究現狀和參考文獻

時間:2019-06-19 19:53來源:畢業論文
在歐美發達國家,信息化程度遠遠高于我國,發展速度相當迅猛,對于客戶關系的管理也非常的先進,客戶管理是企業管理中的最重要的管理部分,一個企業如果把客戶的關系管理的良

在歐美發達國家,信息化程度遠遠高于我國,發展速度相當迅猛,對于客戶關系的管理也非常的先進,客戶管理是企業管理中的最重要的管理部分,一個企業如果把客戶的關系管理的良好就會給公司帶來非常好的前景和利潤。在國外發達國家對于客戶關系的管理已經發展的相當先進了。36480
國內現狀
可以說,國外的市場開放,企業間競爭激烈,間接導致了CRM的早期發展國外相較國內更早,催化CRM的發展,經過多年的發展,國外的CRM與信息化的發展已相對比較完善。
CRM的理念于1999年才開始在國內全面傳播。所以國內的CRM現在還處在發展的階段,國內近幾年中小企業數量的不斷增加也會對CRM的發展起到一定的催化作用,但是至于要經過多少年國內的CRM才能得以成熟,還是目前不能確定的。所以我國的CRM市場還有很多空白可以填補,其中孕育了較大的商機,是投資開發商嚴重的一塊肥肉,前景將十分廣闊。
已經有統計數據表明,早在2008年中小型企業CRM市場規模已達8億美元。預計隨后五年,將增長至18億美元,在整個CRM市場中占比達30%以上。論文網
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