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在線咨詢軟件系統國內外研究現狀和發展趨勢

時間:2019-05-16 12:42來源:畢業論文
目前大多數的在線咨詢軟件提供商還在用傳統的開發思想來開發企業在線咨詢軟件。他們往往是從有利于自身的角度去開發產品,這種現象造成了一對難以解決的技術與需求之間的矛盾

目前大多數的在線咨詢軟件提供商還在用傳統的開發思想來開發企業在線咨詢軟件。他們往往是從有利于自身的角度去開發產品,這種現象造成了一對難以解決的技術與需求之間的矛盾:對于開發供應商來說,他們希望用一個軟件來滿足所有企業的需要,但同時,這種思想下開發出來的軟件,肯定無法使用在所有企業所需要的系統里。35402
 由深圳偶偶軟件研發出一款偶偶及時通--真人面對面實時視頻客服接待系統,有效地滿足了中小企業網上互動營銷難題。一個實時的、面對面、零距離的在線交流平臺。可以和客戶更加方便、快捷、直接地溝通,知道他們在看哪個界面嗎,主動和客戶打聲招呼,立刻向他們介紹產品和服務,獲取跟多的客戶,提高企業員工的工作業績與效率,降低企業在系統中的投資,并及時獲得用戶的意見與反饋信息,提升客戶的體驗感受,是進行在線咨詢的有力工具。論文網
  國外正在發展新一代的在線咨詢系統,隨著網絡帶寬發展的越來越高,基于互聯網的在線對話和視頻達到了很好的效果。同時,Flash Player提供了完整的語音和視頻的獲取、制作、傳送、播放的功能,并作為網頁富媒體客戶端。新一代HTML5的幾種新功能的誕生,無疑將在未來進一步推動Web世界的各種富媒體應用的發展。現在的網站的瀏覽者只需要鼠標點擊一下,不需要安裝軟件,就可以與網站的客服代表進行即時的語音通話,大大提高了為客戶服務的效率和客戶體驗的滿意度。
考慮HTML5還沒有被完全支持,使用Flash技術構造富媒體在線網絡客服肯定是更加現實的選擇。如今部分傳統企業進軍電子商務,采用網店和線下一體化,就是所謂的本地化戰略。消費者可以通過企業網站或者在線客服系統通過客服訂購下單,然后線下取貨,商家在當地開設實體店并提供完整的售后服務,對此幫助建立企業與消費者之間的聯系的企業在線咨詢系統也面臨這多現實的挑戰:在線客服系統客戶和線下電話客戶應該如何統一起來管理源`自*六)維[論*文'網www.aftnzs.live
目前國內興起很多的線上與線下一體化的銷售方法。特別是幾家大型的電商都在采用這個模式。還有很多的線上可以與客服咨詢,然后再通過線下城市經理聯系的銷售方式。線上的在線咨詢系統與用戶的交流結果將決定用戶是否選擇該企業的產品。
發展趨勢
應用平臺的咨詢系統是隨著互聯網而迅速興起的新的通訊手段。平臺的客服可以和企業平臺配合,讓用戶通過在線咨詢軟件實現與平臺另一端人員的互動交流。當平臺使用在線咨詢系統以后,就真正變成了一個可以與客戶溝通、交流的地方。用戶將擁有一個屬于自己的即時交流的系統,與用戶通訊的可以是企業的員工或企業的客戶等。
 隨著互聯網的發展,以及網絡營銷模式重要性的愈發體現,在線咨詢系統會成為網絡新型營銷的主要工具,將會大大的提升平臺質量,加強企業與訪客之間的互動。平臺在線咨詢系統的技術和使用方式也發展的很前端。以前都是界面彈出文字對話頁面,客戶只能進行單一的咨詢聊天,不可以做別的事,關閉對話界面再打開很麻煩而且很有可能錯過對方發過來的聊天消息;未來應該將發展成在線對話窗口可以放在被瀏覽的頁面內的任何地方,還可隨意調節大小,簡單易用!專業的在線咨詢系統部署使用需要優化的技術和完善的網絡環境來實現。
無數的產業隨著互聯網飛速發展起來,而在線咨詢系統必須要適應這些新興產業,這使得在線咨詢系統必須要朝著多樣化的方向發展,也將一點點完善自身。日報信息平臺的在線咨詢系統正在慢慢走向成熟,一點點優化,將會最大限度的適合平臺和用戶使用。 在線咨詢軟件系統國內外研究現狀和發展趨勢:http://www.aftnzs.live/yanjiu/20190516/33323.html
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