畢業論文

打賞
當前位置: 畢業論文 > 研究現狀 >

消費者忠誠度國內外研究現狀綜述

時間:2019-04-26 21:26來源:畢業論文
從1978年,消費者忠誠度已經有成果,三十年來積累了大量的研究成果。但進入21世紀之后,隨著網絡經濟時代的到來,需要對消費者忠誠度進行重新的研究,而不能簡單地將傳統購物環

從1978年,消費者忠誠度已經有成果,三十年來積累了大量的研究成果。但進入21世紀之后,隨著網絡經濟時代的到來,需要對消費者忠誠度進行重新的研究,而不能簡單地將傳統購物環境下的消費者品牌忠誠度研究直接應用于網絡環境下的消費者忠誠。隨著進入數據化的時代,網絡環境下的品牌忠誠研究依舊很少有學者涉及。34875
從學術研究成果上看,更多的是關于品牌忠誠影響因素方面,且數量越來越多。
 各階段品牌忠誠影響因素研究
圖1:各階段品牌忠誠影響因素研究
 根據圖表可知,對于品牌忠誠影響因素的研究越來越多,但是對于深層次的研究即針對于某個企業的研究還是比較少的。其次,這些研究的方向分為網站和消費者等層面。
 
圖2:品牌忠誠度的影響因素占比

(一)網絡購物、品牌忠誠
1.網絡購物概念 論文網
網絡購物概念有廣義和狹義之分。廣義的網絡購物是指在因特網上提供產品或者服務,并同時提供相應的訂貨需求的網站;而狹義的網絡購物是指在購物網站瀏覽商品或者服務、訂購商品或者服務、完成付款等動作的交易流程。本文就是從廣義的角度,研究消費者在一系列交易行為中受到哪些因素的影響,以及電子商務企業應該如何采取相對應的發展策略,使消費者始終保持忠誠度。
2.網絡品牌忠誠度概念
隨著產品的特征以及經濟環境的變化,品牌忠誠度也同樣有新的定義,但未形成統一的定義。尤其是90年代電子商務發展,E時代品牌也不斷涌現。本文對網絡環境下的品牌忠誠度的定義,即是Reichheld的定義E品牌忠誠,其是指網絡購物消費者對于不同購物網站的忠誠。 源¥自%六:維;論-文'網=www.aftnzs.live
3.網絡購物消費者品牌忠誠度的測量
學術界比較認可的是,品牌忠誠應該包括行為忠誠以及態度忠誠。行為忠誠方面,更多注重的是消費者重復購買的頻率,即是該品牌在市場上占有的市場份額和所購商品占個體消費者所有該類產品的份額。
但是,態度忠誠則是消費者對于某品牌的情感態度的量化。一是對于該品牌廣告的記憶量化和消費者的購買意向。
 
圖3:行為忠誠度與態度忠誠
(二)國內外研究現狀評論
在過去的幾十年里,我國引用了很多國外的理論,也使我國很多學者關注到品牌的忠誠的重要性,在理論與我國實情相結合的研究中,實證研究取得了很多成果,對于我國企業的營銷實踐起到了很好的指導作用。
但隨著網絡經濟時代的到來,網購成為現代人生活中不可或缺的一部分,對于網絡經濟下的忠誠度研究方面的理論和實證遠遠沒有緊隨潮流,更多的是停留在定義方面,對于網絡環境下消費者的品牌忠誠的結構、影響因素和測量模型等研究都沒有形成完整的模型。
綜上,已有的研究有一些明顯的不足,主要是一下幾個方面:一是對于網絡環境下的忠誠度研究更多是將各個領域彼此孤立,并沒有形成完整的研究邏輯,還需要進一步整合;二是現在更多的是用傳統購物消費者的品牌忠誠度套用在網絡環境下的消費者品牌忠誠,還缺乏實證研究,它能否在實踐中站穩腳跟還需進一步考量;三是國內實證研究方面還是非常匱乏,尤其是以某一個品牌進行跟蹤調查,并用實證數據支撐方面依舊非常匱乏 消費者忠誠度國內外研究現狀綜述:http://www.aftnzs.live/yanjiu/20190426/32571.html
------分隔線----------------------------
推薦內容
双色球走势图带连线