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ASP醫院顧客服務滿意度系統設計

時間:2019-04-30 21:16來源:畢業論文
從顧客滿意度的定義出發,回首了醫療服務和消費者這兩者的相關定義及特點,然后針對我國國內三級甲等綜合性醫院醫療服務過程中,醫院顧客對醫院服務滿意度的調查以及對其結果

摘  要:隨著醫療衛生體制的改革,以及我國的對外開放政策,醫療市場的競爭也變得越來越激烈。在現今競爭如此激烈的醫療市場中,醫院若要求得自己的一席之地,博得出彩,就必須滿足各種各樣類型的顧客需求,滿足他們的需求的前提條件則是要提升自身的醫療服務質量。所以,展開對醫療服務顧客滿意度的調研,最大化滿足醫院顧客的需求,提高顧客來源就診的次數,已成為當今醫院的迫切需要。本文從顧客滿意度的定義出發,回首了醫療服務和消費者這兩者的相關定義及特點,然后針對我國國內三級甲等綜合性醫院醫療服務過程中,醫院顧客對醫院服務滿意度的調查以及對其結果的分析,以此為基礎開發了一套有關患者可以登錄自己的信息系統從而能夠查詢到病史,藥品費用等詳細信息的系統。35033
畢業論文關鍵詞: B/S架構;信息查詢系統;ASP;滿意度
Hospital customer satisfaction strategy and its support system planning and design services
Abstract: With the reform of the medical and health system, as well as the opening policy of our country, the competition of medical market becomes more and more fierce. In today's fiercely competitive medical market, if hospitals want to own a place, won a prize, you must meet the needs of various types of customers, to meet the prerequisite for their needs is to improve the medical service quality. Thus, carrying out the research about the satisfaction of the patients’ medical service, improving their satisfaction, striving for patients to go to their hospital for more time is becoming hospitals’ imperious needs. The article, according to the concept of customer satisfaction, considering the related concept and characteristic of medical service and customer, conduct a study about the satisfaction of patients between domestic Class III Grade Hospital. And the article aims to develop a detailed system of information which patients could inquire their case of illness, medicines and so on after they logining their own system.

源¥自%六^^維*論-文+網=www.aftnzs.live


Keywords: B / S structure; Information query system; ASP; Satisfaction
目錄
一、緒論    1
(一) 課題研究的目的與意義    1
(二) 課題研究的發展現狀    2
(三) 課題研究的發展趨勢    3
二、醫院顧客滿意度策略分析    5
(一) 課題研究的背景    5
(二)問題與策略分析    5
1、 問題    5
2、 策略分析    7
三、系統開發技術介紹    8
(一) 系統開發語言介紹    8
1、 ASP語言介紹    8
2、 VB Script和JAVA Script介紹    8
(二) 系統開發工具介紹    9
1、 SQL Server數據庫    9
四、系統需求分析和系統規劃    10
(一) 需求分析    10
1、 系統需求分析概述    10
2、 功能需求    10
(二) 系統規劃    11
1、 系統模型    11
2、 系統流程設計    11
五、系統總體設計    13
(一) 系統功能模塊設計    13
1、 系統設計思想    13
2、 系統前臺模塊設計    13
3、 系統后臺模塊設計    14
(二) 數據庫的分析與設計    14
1、 數據庫設計思路    14
2、 概念結構設計(E-R圖)    15
3、 邏輯結構設計    18
4、 物理結構設計    19 源¥自%六^^維*論-文+網=www.aftnzs.live
5、 建立數據鏈接    21 ASP醫院顧客服務滿意度系統設計:http://www.aftnzs.live/jisuanjilunwen/20190430/32789.html
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