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顧客虛假忠誠形成機理及應對策略研究

時間:2019-06-02 22:33來源:畢業論文
在充分解釋顧客虛假忠誠的層面上,剖析了虛假忠誠對企業影響,總結出在不同維度下顧客虛假忠誠的原因、形成機理以及積極的應對策略,借此希望企業可以認識到營銷過程中存在的

摘要:隨著市場上銷售同一產品、提供同一服務的供應商越來越多,很多產品和服務的吸引力大大下降,消費者幾乎出現視覺疲勞,對某個企業真正忠誠的顧客變得越來越少,相反虛假忠誠的比例變得越來越高。在這樣的背景下,本文在充分解釋顧客虛假忠誠的層面上,剖析了虛假忠誠對企業影響,總結出在不同維度下顧客虛假忠誠的原因、形成機理以及積極的應對策略,借此希望企業可以認識到營銷過程中存在的不足和誤區,也給盲目追求市場份額的企業一些警示和建議。35998
畢業論文關鍵詞:虛假忠誠,形成機理,應對策略  
Formation Mechanism of False Loyalty and Strategies Research
Abstract: With more and more suppliers on the market selling the same products and providing the same services,the appeal of many products and services greatly decreased, consumers almost became in visual fatigue, for an enterprise real loyalty became less and less, instead the proportion of false loyalty became more and more high.In this context, this paper analysized the impact of the false loyalty to enterprise on the levelof full explainations, summed up the reasons of false loyalty under different dimensions, forming mechanism and the positive coping strategies, hoped that the enterprise could realize the existing problems and errors in the process of marketing and gave some warnings and advice to enterprise who blindly pursued the market shares.
Key Words:False Loyalty ,  The Formation Mechanism,  Coping Strategy
目 錄
一、緒論    1
(一)研究背景    1
(二)研究意義    1
二、顧客虛假忠誠相關理論介紹    1
(一)忠誠的兩個維度    2 源¥自%六:維;論-文'網=www.aftnzs.live
(二)顧客忠誠的概念    2
(三)顧客虛假忠誠的概念    3
(四)虛假忠誠與忠誠的區別    3
(五)虛假忠誠與顧客保留的關系    3
三、顧客虛假忠誠對企業的影響    4
(一)幫助企業重新審視自己    4
(二)幫助企業挖掘存在的商機    4
(三)拉大企業彼此之間的差距    4
(四)給企業帶來巨大的挑戰和威脅    5
四、顧客虛假忠誠的原因及形成機理    5
(一)顧客虛假忠誠的原因    5
(二)顧客虛假忠誠的形成機理    10
五、顧客虛假忠誠采取的應對策略    12
(一)提高顧客的滿意度    12
(二)加強顧客的信任    13
(三)增強顧客的歸屬感    14
(四)增強情感建設    14
(五)培養企業員工的忠誠度    14
(六)增強渠道建設    15
(七)提高轉換成本    15
六、結論    15
參考文獻    17
一、緒論
(一)研究背景
據相關研究表明:顧客保持率每上漲5%,企業的利潤就會上漲25%-85%不等;顧客流失率每降低2%,企業大約能少承擔10%的成本;杰出的管理大師杜拉克也說過:企業內部不是企業盈利的來源,企業唯一的盈利來源是顧客,從這些可以看出顧客在企業中占據重要的地位,已成為企業利潤的保障。在傳統的營銷觀念里,企業的顧客份額越多,盈利就會越多,成長就會越好。而顧客忠誠的表現形式是顧客份額,所以獲得更多顧客份額的企業意味著贏得了更多忠誠顧客,必將具備更大的競爭優勢。但是現如今,隨著消費市場競爭愈加激烈,產品同質化程度變高,顧客需求多樣化增多,出現了一大批虛假忠誠顧客,他們也是企業顧客群的一員,但他們對企業是偽忠誠是被動忠誠,他們無法做到“從一而終”,常常會因為各種情況轉向競爭對手,因此單純靠追求顧客份額來保持競爭力對企業來說應該不再是明智的選擇。 顧客虛假忠誠形成機理及應對策略研究:http://www.aftnzs.live/guanli/20190602/34246.html
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