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紅包大戰對移動支付軟件顧客忠誠影響的實證研究

時間:2019-06-02 22:31來源:畢業論文
通過調查問卷和統計軟件SPSS19.0的統計分析,就移動支付軟件的顧客忠誠進行深入探討與分析,根據實證研究結果得出影響移動支付軟件顧客忠誠的一般性結論,對返現式的營銷模式提出

摘要:目前,國內外對顧客忠誠的研究已經較多,但很少有人關注互聯網金融行業的顧客忠誠情況,尤其是近兩年興起的紅包大戰這一營銷手段對移動支付軟件的發展到底有何裨益,隨著顧客對產品個性化、定制化的追求日益提高,返現式的營銷模式到底該如何運作,這一研究不能僅僅停留在對傳統顧客忠誠的重復談論上,要形成具有說服力的實證研究上。35997
本文參閱了大量參考文獻,進行理論與實際相結合的研究方法,以紅包大戰為切入點,分別分析支付寶和微信的轉換成本、品牌形象、顧客感知價值與顧客忠誠的關系,構建紅包大戰移動支付軟件顧客忠誠模型。通過調查問卷和統計軟件SPSS19.0的統計分析,就移動支付軟件的顧客忠誠進行深入探討與分析,根據實證研究結果得出影響移動支付軟件顧客忠誠的一般性結論,對返現式的營銷模式提出建議。
畢業論文關鍵詞:紅包大戰 移動支付 顧客忠誠 實證研究
 Empirical Research envelopes war impact on customer loyalty of mobile payment software
Abstract: At present, domestic and foreign research on customer loyalty has been more, but few people concerned about the financial customer loyalty online, especially red war in recent years. The development of mobile payment software will benefit what in the end. With customers personalized products, customized service increasing, cashback marketing model will operate in which way, this study can not just stay in the traditional customer loyalty but form convincing empirical research. 源`自*六)維[論*文'網www.aftnzs.live
In this paper, through reading a lot of references, combining research methods of theory with practice and the red war which is a starting point, were analyzed Paypal and micro-channel switching costs, brand image, perceived value and customer loyalty relationship, building envelopes war of mobile payments Software customer loyalty models. Through questionnaires and statistical software SPSS19.0 statistical analysis, analyse customer loyalty on the mobile payment software in depth. Based on empirical results obtain general conclusions which affect mobile payment software customer loyalty, and return to the current style marketing model recommendations.
Key Words:red wars, mobile payments, customer loyalty, empirical study
 目 錄
一、緒論    - 1 -
(一) 研究背景    - 1 -
(二) 研究目的和意義    - 1 -
(三) 研究內容和方法    - 2 -
二、移動支付相關概念界定    - 3 -
(一)移動支付    - 3 -
 (二)互聯網金融    - 4 -
(三)顧客忠誠    - 5 -
三、研究模型    - 5 -
(一)研究模型    - 5 -
(二)變量釋義    - 7 -
四、研究假設    - 7 -
(一)顧客感知價值影響顧客忠誠    - 7 -
(二)轉換成本影響顧客忠誠    - 8 -
(三)品牌形象影響顧客忠誠    - 9 -
(四)顧客滿意、顧客信任、顧客忠誠之間的關系    - 9 -
五、問卷設計與數據獲取    - 9 -
(一)調查對象    - 9 -
(二)問卷設計    - 9 -
(三)研究變量的衡量    - 10 -
六、實證分析    - 12 -
(一)描述性統計分析    - 12 -

源`自*六)維[論*文'網www.aftnzs.live


(二)信度分析與效度分析    - 13 -
(三)相關分析    - 14 -
七、結論    - 20 -
(一)研究結論    - 20 -
(二)不足與展望    - 21 -
參考文獻    - 22 - 紅包大戰對移動支付軟件顧客忠誠影響的實證研究:http://www.aftnzs.live/guanli/20190602/34244.html
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