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影響顧客忠誠度因素探析+文獻綜述

時間:2019-05-26 14:21來源:畢業論文
論文就影響顧客忠誠度的因素做了詳細的探析,企業可以借鑒本文的結論適當調整自己的戰略規劃,做出有利于企業發展的決策

摘要:當今世界,經濟全球化以及區域經濟一體化的趨勢愈加明顯,企業、市場之間的競爭愈加激烈。而顧客忠誠度則決定著企業競爭能力的高低,與企業的發展息息相關。企業要想屹立不倒,就必須想方設法提高企業的顧客忠誠度。35749
每個企業在顧客打交道的過程中,都希望將顧客發展成為自己的長期客戶。為此,企業就必須找尋提高顧客對企業忠誠度的方法,促成并提高顧客忠誠也就成為了企業提高綜合競爭能力的主要手段之一。本文就影響顧客忠誠度的因素做了詳細的探析,企業可以借鑒本文的結論適當調整自己的戰略規劃,做出有利于企業發展的決策。
畢業論文關鍵詞:顧客忠誠度 影響因素 企業 顧客 競爭對手
Analysis about the factors affecting customer loyalty
Abstract:In today's world, the trend of economic globalization and regional economic integration is becoming more and more obvious.Between enterprise and market,the competition is increasingly fierce.However,customer loyalty determines the level of the ability of enterprise competition, and is closely related to the development of the enterprise.Companies want to standing, you must look for ways to improve customer loyalty of the enterprise.
Every enterprise in the process of dealing with customers, hopes that customers will become their long-term customers.To this end, companies must find ways to improve customer loyalty to the enterprise. Making and improving customer loyalty have become one of the main means that the enterprise improves the comprehensive competition ability.In this paper, we will make a detailed analysis about the factors of affecting customer loyalty .In this paper, we do a detailed analysis about the factors affecting customer loyalty.Enterprises can draw lessons from the conclusion of this article,adjust their strategic planning appropriately and make decisions which is beneficial to the development of enterprises.
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Keywords:Customer Loyalty;Influence Factors;Enterprise;  Customer;competitor
目錄
一、緒論    1
(一)研究背景    1
(二)研究意義    1
(三)研究對象    2
(四)研究方法    2
二、顧客忠誠度的概述    3
(一)顧客忠誠度的定義    3
(二)顧客忠誠的分類    3
(三)顧客忠誠的表現形式    5
(四)顧客忠誠度的衡量    5
三、顧客忠誠度的影響因素    7
(一)企業方面因素    7
(二)顧客方面因素    8
(三)競爭對手方面因素    9
(四)社會規范、情境因素和其他因素    10
四、提升顧客忠誠度的策略    10
(一)企業方面策略    10
(二)顧客方面策略    13
(三)競爭對手方面策略    14
(四)其他方面策略    14
五、結語    15
參考文獻    16
一、緒論
(一)研究背景
在日益激烈的市場競爭中,顧客滿意度和顧客忠誠度越來越成為企業取得勝利的關鍵,同時這也是服務管理和營銷管理長期以來一直關注的研究課題。擁有近14億人口的中國,無疑是世界上最具有潛力的市場,誰占領了市場,誰就擁有了主動權。然而絕大部分企業都清楚地意識到,他們不可能占領整個市場,或者至少不能以同一種方式吸引住所有的顧客。 源¥自%六:維;論-文'網=www.aftnzs.live
有些企業總是不斷的把占領市場份額放在第一位,顧此失彼,忽視了留住老顧客的重要意義。然而在吸引新顧客上的花費會比留住老顧客要高出很多。這無疑為企業帶來了一筆巨大的開支也造成了巨大的損失,因為為了吸引新顧客企業難免會失去一些老顧客,所以這并不是節約資本的好辦法。市場經濟環境下,誰不能夠清楚明確的明白顧客忠誠的重要性,誰就會出局。值得欣慰的是,已經有很多的企業已經明白了顧客忠誠的重要性,也只有這些企業才能夠在競爭激烈的當代生存下去。 影響顧客忠誠度因素探析+文獻綜述:http://www.aftnzs.live/guanli/20190526/33853.html
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