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新生代員工情緒勞動對工作滿意度的影響調查問卷

時間:2019-06-26 19:41來源:六維論文
感謝您在百忙之中抽空完成此次問卷。我是南京農業大學公共管理學院的大四學生,這是我的畢業論文的調查問卷。本問卷純屬學術研究之用,旨在探討您在工作中的情緒勞動和工作滿

感謝您在百忙之中抽空完成此次問卷。我是南京農業大學公共管理學院的大四學生,這是我的畢業論文的調查問卷。本問卷純屬學術研究之用,旨在探討您在工作中的情緒勞動和工作滿意度的狀況。情緒勞動是指在與顧客接觸中,員工根據一定的情緒展示規則而表現適當情緒。36642
本問卷答案沒有對錯之分,全部資料僅用于統計分析和學術研究。本問卷采用不記名方式,您的任何答題情況和個人信息都將受到嚴格保密,請您根據實際情況認真填寫,安心作答。再次感謝您的大力協助!
您的基本資料:
1、您的性別:
□男性□女性
2、您的年齡:
□23歲以下□23-27歲□28-32歲□33-37歲
3、您的受教育程度:
□初中及以下□高中或中專□大專或本科□研究生及以上
4、您從事所在行業的工齡:
□1年以內□1-3年□3-5年□5年以上
5、您的收入
□3000元及以下□3001-4000元□4001-5000元□5001元及以上
第一部分情緒勞動
編號   
說明:以下是對工作時如何處理情緒的一些描述,請您根據自己的真實感受在相應的數字上打“√”。請不要多選或漏選。    完全不同意    不同意    一般    同意    完全同意
1    有時工作中需要表現出來的情緒和我內心感受不同,但只要顧客滿意,我很樂意假裝一下    1    2    3    4    5
2    在和顧客接觸時,我采用假裝(“秀”一下)或表演的方式    1    2    3    4    5
3    為了表現工作中所需要的情緒,我會帶上“面具”,掩飾內心的真實感受    1    2    3    4    5
4    我寧愿去假裝那些工作時應有的情緒表現,也不愿意改變自己當下內心的感受    1    2    3    4    5
5    當我面對顧客時,不只外表上看來愉快,內心也會感受愉快    1    2    3    4    5
6    即使明知顧客無禮,我仍然站在顧客的立場著想,誠心地為其解決問題    1    2    3    4    5
7    在面對顧客需要表達情緒時,我會嘗試表現出發自內心的情感,而不只是假裝而已    1    2    3    4    5
8    如果必須在顧客面前表現出某種情緒(如親切、熱情等),我會盡可能發自內心而非假裝    1    2    3    4    5
9    我心情很好時,不管遇到怎樣的客人,都能夠真實地提供微笑服務    1    2    3    4    5
10    我積極的情緒會在顧客面前自然流露    1    2    3    4    5
11    當體驗到工作環境是積極向上時,我會真實地表現出積極的情緒    1    2    3    4    5
12    當感受到顧客的尊重時,我會相應真實地為之熱情服務    1    2    3    4    5 新生代員工情緒勞動對工作滿意度的影響調查問卷:http://www.aftnzs.live/fanwen/20190626/35190.html
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