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公積金窗口工作心得體會

時間:2019-06-01 23:03來源:六維論文
窗口工作,直接面對的是人民群眾,工作人員的一言一行都關系到黨和政府在人民群眾心目中的形象,因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們不僅要有較精的業務知識和良好的儀容

窗口工作,直接面對的是人民群眾,工作人員的一言一行都關系到黨和政府在人民群眾心目中的形象,因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們不僅要有較精的業務知識和良好的儀容儀表,而且還要使用規范、文明的服務用語。本人在市民中心公積金窗口工作整整一年,一年來的工作使得我深深地認識到這個崗位看似簡簡單單,實則不然。現談談自己在實踐中得出的一點心得體會:

首先作為窗口的工作人員務必要不斷提高個人素質,素質不是一種模式,你不必風度翩翩,雖然翩翩風度可能會幫助你;你不必伶牙俐齒,雖然好的口才會幫助你。素質也不是與生俱來的,它需要主動地學習和鍛煉。要提高自身素質,這就要求窗口工作人員要有一個好的心態。心態決定一個人的言行舉止。那么何謂好的心態呢?就是切不可以為工作而工作的態度來為用戶服務,如果這樣,你的心態就肯定不對了,而且服務態度肯定就不會好到哪去,即使你已經把事情辦好了,但你的服務在客戶心里留下印象也會是硬邦邦的。所以我們要抱著一種為自己人辦事的態度去為客戶服務,你如果把客戶當成自己的父母兄妹朋友去對待的話,你肯定會用心去為他們服務,就會真正的為客戶所想,這樣客戶也會自然而然的在你的服務中體會到你的用心。論文網

其次,窗口工作人員業務知識要精通,并盡可能地做到精湛。要提高優質服務的水平,光有優質服務的意識還不行,沒有提供優質服務的能力,是不能真正為客戶提供優質服務的。工欲善其事,必先利其器,所以提高能力水平,對于能否提供優質的服務至關重要。要做到這點,我們不僅要熟悉自己的業務知識,而且還應仔細審核資料,總結經驗。在工作中不斷提升自已,這樣應對業務才能游刃有余。

最后,每個職業都需要講求團隊精神,窗口工作人員也一樣。業務繁忙時,同事間能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。工作中有時難免會遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,這時其他同事也都及時上去安撫情緒、調節紛爭,使情形不再惡化。所以工作中真少不了密切協作、相互配合。

相信,只要我們公積金中心窗口所有姐妹在今后的工作中一起疑具辦量,攜手努力,定能在人民群眾心目中樹立良好口碑,在窗口服務行業中獨樹一枝。 公積金窗口工作心得體會:http://www.aftnzs.live/fanwen/20190601/34122.html
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